‘De BelastingTelefoon aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele verkeerde antwoorden van zijn medewerkers, terwijl dit voor consumenten mogelijk grote financiële consequenties heeft. De kant-en-klare scripts die medewerkers hebben voor eenvoudige vragen over toeslagen kloppen, maar het gaat in de praktijk nog al eens mis met het juist beantwoorden. Eén keer werd zelfs aangegeven dat de aanvraageis voor huurtoeslag niet recentelijk is gewijzigd, terwijl per 1 januari 2012 wel degelijk het een en ander veranderd is. De betreffende consument had in dat geval wellicht toeslag ontvangen die hij later had moeten terugbetalen,’ aldus de Consumentenbond.
De nieuwspagina van Tysma|Lems, voor het laatste (fiscale) nieuws!